Últimamente he estado leyendo un
poco sobre innovación en hoteles por lo cual me metí a investigar en google
escolar en donde encontré varios artículos en donde hablaba sobre los hoteles,
pero en realidad el que más me llamo la atención habla sobre innovación en las
tecnologías que debe existir hoy en día en los hoteles, ya que como muchos
sabemos últimamente hay mucha demanda en ellos, y competencia.
Así mismo no solo es lo estético
del hotel ya que debe de existir una mayor seguridad, y confort hacia los
clientes, el nuevo implemento ha sido las reservas atreves de centrales o
agencias de viaje esto ayuda a la transferencia misma entre hotel y las
centrales, así utilizando hoy en día las redes sociales.
Existen hoteles que han
evolucionado con forme la tecnología teniendo un sistema de televisión
interactiva pudiendo así elegir
películas de su agrado y/o recibir mensajes instantáneos.
Hablando un poco de lo que es la
tecnología hoy en día sabemos hay muchas
aplicaciones en internet como el Facebook, Twitter, whatssapp, line, y muchas
más que poco a poco acaban con la oportunidad de poder hablar y conocer a la
cara a personas nuevas en nuestro alrededor encapsulándonos en nuestro mundo y
no mirar lo que hay afuera, simplemente siempre estar en un dispositivo.
Esto nos causa mucho conflicto ya
que cada vez menos enfrentamos nuestros problemas, sentimientos, disgustos etc.
de cara a cara, sino simplemente escudándonos detrás de un teléfono o
computadora. El internet cada vez nos brinda “información, pero no contexto”.
Otro de los artículos que más me
gustaron fue el Huzhou Hot Spring Resort en China habla sobre un hotel es catalogado
como el más raro de este año 2013, que
es de cien metros de altura que forma
una figura que parece una dona mordida, o una herradura, aunque en realidad se
trata de un óvalo completo, si se tienen en cuenta los dos niveles subterráneos
que conectan las partes visibles.
Ubicado en el lago Taihu, cerca
de Shangai, con 116 metros de ancho,
está enclavada en una superficie de 75 hectáreas de parque diseñados al mejor
estilo occidental.
Cuenta con 321 habitaciones,
incluye 44 suites y 39 villas, distribuidas en 27 pisos.
Y también la Gestión de la Tecnología y la
Innovación (GTI) se desarrollan con gran impulso, por su importancia como un
sistema más efectivo de gestión empresarial. Entre sus bondades se encuentran:
reducir los riesgos comerciales y la incertidumbre, posibilitar la gestión de
calidad, la gestión medioambiental y hacer posible la fácil introducción de
nuevos productos y servicios cuando los existentes no logran encauzar
satisfactoriamente las necesidades del mercado. Hoy en día, el incremento de la
competencia en los mercados exige un esfuerzo máximo para estar en
correspondencia con los adelantos tecnológicos.
La Gestión de la Tecnología y la Innovación satisfacen
la necesidad de gestionar la tecnología y la innovación como un solo elemento o
recurso indispensable en los procesos productivos, tanto de bienes como de
servicios, y no dejarlas como procesos espontáneos. Aunque se han tratado de
separar las expresiones “gestión tecnológica” y “gestión de la innovación”, se
utilizan indistintamente, ya que sus fronteras no están perfectamente
delimitadas y se intenta reunir bajo una sola denominación todos los elementos
referentes a la optimización del uso de la tecnología en la empresa.
La tecnología y la innovación no pueden ser
espontáneas, por tanto hay que gestionarlas. Para ello se hace necesario medir
los resultados de la GTI y compararlos con lo deseado, por lo que hay que definir
qué evaluar (dimensiones) y qué se mide (indicadores). De ahí que, determinar
las dimensiones e indicadores adecuados para los hoteles, constituye una
necesidad que se pretende abordar en el presente trabajo, al proponer las
dimensiones e indicadores para la evaluación de la GTI en el ámbito hotelero
con modalidad. Todo Incluido.
Más tarde, los empresarios se percatan de que este concepto
no abarca lo suficiente, pues además es necesaria la innovación. Osea que
empieza a surgir así la Gestión de la Innovación, que engloba la gestión de la
I+D, junto al lanzamiento y organización de nuevos productos, el estudio de los
factores de su éxito o fracaso y la protección de la innovación. Posteriormente,
a inicios de los 80, surge un nuevo término que presenta muchos puntos de
contacto con la Gestión de la Innovación. Este término usa la tecnología para
aumentar la posición competitiva de las empresas, denominado Gestión de la Tecnología
y por su vínculo con la estrategia empresarial y lo difuso de sus fronteras con
la definición anterior, se comienzan a utilizar indistintamente ambas expresiones.
La Gestión de la Tecnología y la Innovación se crean,
se produce y nace por la necesidad de
gestionar la tecnología y la innovación, y no dejarlas como procesos
espontáneos, para convertirlos en un solo elemento o recurso indispensable en
los procesos productivos, tanto de bienes como de servicios.
La Gestión de la Tecnología y la Innovación abarca
el concepto de Tecnología, que proviene de las palabras griegas tecné, que significa
arte u oficio; y logos, conocimiento o ciencia, área de estudio. Por tanto, la
tecnología es el estudio o ciencia de los oficios. Asimismo, la GTI abarca el
término Innovación, que etimológicamente proviene del latín innovare que
significa cambiar o alterar las cosas con la introducción de novedades.
No obstante, el criterio más difundido, en el que
coinciden autores como: Vasconcelos , Gaynor, Castro, Suárez, Faloh es que la
Gestión de la Tecnología y la Innovación se define como proceso gerencial,
orientado a planificar, organizar y dirigir los recursos (humanos, técnicos,
económicos, financieros) de la empresa, que enfatiza en la innovación, persigue
como objetivo crear nuevos conocimientos y generar ideas técnicas que engendran
procesos, productos y servicios o mejoran los ya existentes.
En los años 80, cuando la GTI comenzaba a recibir
una atención creciente, uno de sus pioneros, Morin que popularizó 6 funciones
que la caracterizaban en Inventariar, Vigilar, Evaluar, Enriquecer, Optimizar y
Proteger; las cuales han sido aceptadas por muchos autores.
Así mismo, sabemos que un contenido de calidad que ofrezca a los huéspedes información útil
continúa siendo popular mucho después de haber sido publicado y tiene grandes
oportunidades de convertirse en viral.
Así que, ¿qué tipo
de contenido se puede preparar sobre un hotel que tenga este potencial de convertirse en viral? El
gestor del establecimiento conoce la propiedad y su entorno mejor que nadie,
por lo que lo más recomendable es que se siente con sus empleados y propongan
ideas.
Éstas son las cinco pistas
por las que puede empezar:
1.- Una guía de
costumbres y dichos locales.
2.- Un calendario de
hechos históricos que ocurrieron en la zona.
3.- Un plan para un
viaje de fin de semana, con una agenda de actividades que pueden hacer los
clientes en el entorno del hotel durante dos días.
4.- Una guía para
gastar menos de 50 euros al día en la zona visitando atractivos lugares y
degustando su gastronomía.
5.- Una guía con
direcciones, contactos y los mejores sitios para practicar windsurf, esquí,
buceo, snorkel o cualquier otra actividad deportiva en la región.
Una vez elegido el
tema, el siguiente paso es decidir qué
tipo de contenido se va a producir, ya sea una infografía, video,
calendario, hoja de cálculo o mapa. Puede ser un simple artículo, pero entonces
debe ir acompañado de fotografías espectaculares y, si es necesario, mapas e
ilustraciones.
Y es que el contenido es importante para cualquier
estrategia. Un buen marketing de contenidos constituye un elemento de
diferenciación de la competencia ahora y en los años venideros.
